Gizlilik Politikası

Europrotel olarak, web sitemizi ziyaret edenlerin gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerin korunmasını önemsiyoruz. Bu Gizlilik Politikası, www.europrotel.com sitesi (“Site”) vasıtasıyla toplanan bilgilerin nasıl kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Siteyi kullanarak ve/veya bize çevrimiçi formlar aracılığıyla bilgi sağlayarak bu Gizlilik Politikasında açıklanan uygulamaları kabul etmektesiniz.

Toplanan Veriler ve Toplama Yöntemi

Europrotel, Site ziyaretçilerinin ve kullanıcılarının sağladığı bazı kişisel bilgileri toplayabilir. Bu bilgiler, doğrudan kullanıcı tarafından sağlanan ve/veya Site’nin kullanımı sırasında otomatik yollarla elde edilen veriler olabilir:

• İletişim Bilgileri: Site üzerinden iletişim formu, destek talebi formu veya demo talebi formu doldurduğunuzda; adınız, soyadınız, şirket bilginiz, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talebinizin içeriği gibi verileri toplarız. Bu verileri, talebinizi değerlendirmek ve sizinle iletişime geçmek amacıyla kullanırız.
• Kullanım Verileri: Site’yi ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı türünüz, işletim sisteminiz, ziyaret süreleriniz ve görüntülediğiniz sayfalar gibi çevrimiçi tanımlayıcılar ve gezinme bilgileriniz otomatik olarak toplanabilir. Bu tür veriler genellikle çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilir (bkz. Çerez Politikası). Bu bilgiler, Site’nin performansını analiz etmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve içerikleri ilgi alanlarınıza göre uyarlamak için istatistiksel amaçlarla kullanılmaktadır.
• Çerezler ve Benzeri Teknolojiler: Site, sizi tanımak ve tercihlerinizi hatırlamak, oturum bütünlüğünü sağlamak ve hizmetlerimizi geliştirmek için çerezler kullanabilir. Çerezler yoluyla elde edilen veriler, kimliğinizi doğrudan belirlemeden Site kullanımınız hakkında bilgi sağlar. Çerez kullanımımız ve bu konuda sizin seçenekleriniz hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.

Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanıyoruz:

• Hizmet ve Destek Sağlama: Tarafımıza ilettiğiniz destek talepleri veya demo istekleri doğrultusunda sizinle iletişime geçmek, talebinizi değerlendirmek ve gerekli desteği sağlamak. Örneğin, talep ettiğiniz bir yazılım demosu hakkında randevu ayarlamak veya teknik bir sorununuzla ilgili geri dönüş yapmak için iletişim bilgilerinizi kullanırız.
• İletişim: Sorduğunuz sorulara yanıt vermek, güncellemeleri iletmek veya hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizinle telefon, e-posta veya çevrimiçi toplantı yoluyla iletişim kurabiliriz. Özellikle, ilettiğiniz iletişim bilgileriniz doğru ve güncel ise, talebinize en uygun yöntemi seçerek (örneğin karmaşık bir konuda telefonla arayarak veya belge paylaşımı gerekirse çevrimiçi toplantı düzenleyerek) dönüş yaparız.
• Hizmet Kalitesini Artırma: Sunmuş olduğumuz hizmetleri geliştirmek, Site içeriğini iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini yükseltmek amacıyla geri bildirimlerinizi ve Site kullanım verilerinizi analiz ederiz. Örneğin, hangi sayfaların daha çok ilgi çektiğini veya hangi hizmetlerimize daha fazla talep geldiğini anlayarak içerik ve hizmetlerimizi buna göre şekillendirebiliriz.
• Güvenlik ve Yasal Yükümlülükler: Site’nin güvenliğini sağlamak, dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmek, hukuka aykırı kullanımları önlemek ve yasal mevzuata uyum sağlamak amaçlarıyla verilerinizi kullanabiliriz. Özellikle, Site üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin log kayıtları veya gerektiğinde telefon görüşme kayıtları, olası bir uyuşmazlık durumunda delil olarak kullanılmak ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla saklanmaktadır.
• Pazarlama ve Bilgilendirme (Opsiyonel): Açık rızanızın alınması kaydıyla, Europrotel’in sunduğu ürün ve hizmetlere ilişkin yeni özellikler, kampanyalar veya etkinlikler hakkında sizi bilgilendirmek için iletişim bilgilerinizi kullanabiliriz. Böyle bir iletişim almak istemiyorsanız, bize bildirerek veya aldığınız e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak bu iletişimleri durdurabilirsiniz.

Europrotel, kişisel verilerinizi sadece belirtilen amaçlar için ve gerektiği süre boyunca işlemeyi taahhüt eder. Kişisel verileriniz, bu amaçlar dışında kullanılmaz ve yasal gereklilik olmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz (aşağıdaki veri paylaşımı bölümüne bakınız).

Kişisel Verilerin Paylaşılması

Europrotel, kullanıcılarına ait kişisel verileri gizli tutar ve temel olarak sizin açık rızanız veya yasal bir zorunluluk olmadıkça üçüncü şahıslarla paylaşmaz. Ancak şu hallerde verilerin paylaşılması söz konusu olabilir:

• Hizmet Tedarikçileri: Europrotel hizmetlerini sunarken bazı harici hizmet sağlayıcıları ile çalışabilir (örneğin, bulut bilişim hizmetleri, veri barındırma, e-posta gönderim hizmetleri veya müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları gibi). Bu durumda, kişisel verileriniz bu hizmetleri sağlamak amacıyla ilgili tedarikçilerle, sadece gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir. Europrotel, veri paylaştığı hizmet sağlayıcılarının da KVKK ve gizlilik yükümlülüklerine uymasını sözleşmelerle temin eder.
• İştirakler ve İş Ortakları: Europrotel’in doğrudan bağlı olduğu grup şirketleri ya da iş ortakları ile ortak bir proje yürütülmesi, teklif hazırlanması veya size entegre bir hizmet sunulması durumunda, yine sınırlı ve amaçla bağlantılı olmak kaydıyla verileriniz paylaşılabilir. Örneğin, talep ettiğiniz bir çözüm başka bir iş ortağımızın ürünleriyle entegre ise, ihtiyacınızın giderilmesi için ilgili ortağa asgari düzeyde bilgi aktarımı gerekebilir.
• Yasal Yükümlülükler: Yasal mercilerden (mahkeme, savcılık vb.) usulüne uygun talep gelmesi halinde veya mevzuatın gerektirdiği durumlarda (örneğin suç teşkil eden bir durumun bildirimi gibi) kişisel verileriniz ilgili yetkili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir. Europrotel, bu gibi durumlarda talebin kapsamı doğrultusunda ve yasalara uygun hareket edecektir.
• Şirket Değişiklikleri: Europrotel’in tamamının veya bir kısmının başka bir şirkete devri, birleşme, bölünme ya da varlık satışı gibi kurumsal işlemlerde, kişisel veriler yeni hale alan tarafa devredilebilir. Böyle bir durumda, kullanıcılar önceden bilgilendirilecek ve verilerin korunması için yürürlükteki mevzuata uygun önlemler alınacaktır.

Her halükârda, paylaşılan veriler mümkün mertebe anonimleştirilerek veya asgari düzeyde aktarılır. Kişisel verilerinizin üçüncü taraflarla paylaşıldığı durumlarda, bu tarafların da verilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlaması için gerekli tedbirler alınır.

Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

• Saklama Süresi: Europrotel, kişisel verilerinizi işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri uyarınca saklar. Örneğin, destek talepleriniz ve buna ilişkin iletişim kayıtları, talebinizin tamamen çözümlenmesinden sonra makul bir süre daha tutulabilir. Telefon görüşmesi kayıtları, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve gerekli görülen süre boyunca (örneğin hizmet kalitesini izlemek için belirlenen süre, tipik olarak 2 yıl) saklanır. Saklama süresi dolan veriler, periyodik imha politikalarımız gereği silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
• Güvenlik Önlemleri: Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Europrotel, veri güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu tedbirler kapsamında, verilerin saklandığı sistemler güvenlik duvarları, güncel antivirüs programları ve şifreleme yöntemleri ile korunur. Çalışanlarımız ve iş ortaklarımız, kişisel verilere sadece iş gereği “bilmesi gereken” ilkesine uygun olarak erişir ve gizlilik yükümlülükleri konusunda eğitilir. Ayrıca, olası bir veri ihlali durumunda bunu derhal tespit etmek ve etkilerini azaltmak için acil durum planlarımız bulunmaktadır.
• SSL ve Şifreleme: Site üzerinden bize ilettiğiniz hassas veriler (örn. form girişleri) SSL (Secure Socket Layer) veya benzeri şifreli iletişim protokolleriyle korunur. Bu sayede tarayıcınız ile sunucularımız arasındaki veri akışı güvenli hale getirilir ve bilgilerinizin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilme riski azaltılır.
• Kişisel Verilerin Doğruluğu: Kullanıcılardan aldığımız bilgilerin doğru ve güncel olması, hem size doğru hizmet verebilmemiz hem de güvenlik açısından önem taşır. Bu nedenle, iletişim bilgilerinizde veya diğer verilerinizde bir değişiklik olduğunda bunu bize bildirmenizi öneririz. Yanlış, hatalı veya güncel olmayan bilgilerin sorumluluğu kullanıcıya aittir ve bu durum hizmet kalitesini etkileyebilir.

Dış Bağlantılar ve Üçüncü Taraf Siteler

Europrotel web sitesi, zaman zaman üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar (linkler) içerebilir (örneğin bir iş ortağımızın sitesine yönlendirme gibi). Bu bağlantılar, kullanıcılara kolaylık sağlamak veya ilgili konularda ek bilgi sunmak amacıyla verilmektedir. Ancak, bu üçüncü taraf sitelerin kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları olduğunu hatırlatırız. Europrotel, bağlantı verdiği sitelerin içeriklerinden veya bu sitelerin bilgi toplama uygulamalarından sorumlu değildir. Site’mizden ayrılarak başka bir siteye gittiğinizde, paylaştığınız bilgiler o sitenin politikasına tabi olacaktır. Bu nedenle, yönlendirildiğiniz sitelerin gizlilik uygulamalarını ayrıca incelemeniz tavsiye edilir.

Haklarınız ve İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili olarak, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde sahip olduğunuz haklar Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimizde detaylı şekilde açıklanmıştır. Özetle, kişisel verileriniz hakkında:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Verileriniz eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Eksik/yanlış verilerin düzeltilmesi veya silinmesi kapsamında yapılan işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,

haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz ya da endişeniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınızı yazılı olarak şirket adresimize gönderebilir veya elektronik posta yoluyla bilgi@europrotel.com adresine iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır.

Değişiklikler ve Güncellemeler

Europrotel, bu Gizlilik Politikası’nda zaman zaman değişiklik yapma hakkına sahiptir. Önemli bir değişiklik yapıldığı takdirde, Site üzerinden güncel politikayı yayınlayarak veya uygun bir yöntemle (örneğin e-posta bildirimi) sizleri haberdar edeceğiz. Gizlilik Politikası’nın en güncel versiyonu her zaman bu sayfa üzerinden erişilebilir olacaktır. Tarih güncellemesiyle birlikte yayınlanan yeni politika metni derhal geçerlilik kazanır. Site’yi değişiklik sonrasında kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.

Gizliliğinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Europrotel olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği için çalışmaya devam edeceğimizi taahhüt eder, bize duyduğunuz güvenden ötürü teşekkür ederiz.