Yükleniyor

Otel Kioskları | Self Servis Check-In/Out´un Beş Temel Avantajı

Sosyal medyada paylaş

Birçok otel işletmecisi, günümüzün konaklama sektöründe yoğun bir rekabetle karşı karşıya. Benzer olanaklar, paketler ve hizmetler sunan rakiplerinden öne çıkmanın benzersiz yollarını arıyor.

Otel sahipleri, misafir daha fiziksel olarak gelmeden önce mülkleri için mobil otel kioskları gibi cazip çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir.

Bu teknoloji; kolaylık ve gizlilik sağlar.

Kiosklar ve Uygulamalar; rezervasyon, check-in, check-out ve oda servisi talepleri gibi rutin görevleri hızlandırabilir.

Kiosk yazılım çözümleri, otellerin konuklara ek olanaklar satmasına da olanak tanır.

Bu makalede, mobil otel kiosklarını kullanmanın beş temel avantajını açıklayacağız.

 

Otel Kiosku nedir?

Mobil otel kioskları, konukların otel resepsiyon personeline güvenmek yerine görevleri kendilerinin tamamladığı dijital dokunmatik ekranlar veya akıllı telefon uygulamalarıdır.

Seyahat Liderleri Grubu, 2.654 gezginle yakın zamanda bir anket gerçekleştirdi.


Ankete katılanların neredeyse yüzde 78'i, daha fazla otelde check-in işlemini tamamlamak için self servis mobil kiosk görmek istediklerini belirtti.

Geçen yıl, Hotel News Now, popüler mobil kiosk trendi hakkında Hotel & Leisure Advisors başkanı David Sangree ile röportaj yaptı.

Kullanımlarının endüstri genelinde artmaya devam edeceğine, bu teknolojinin giriş maliyetinin düşeceğine ve daha fazla kabule yol açacağına inandığını belirtti.

Sangree, "Konuklar genel olarak, ihtiyaç duydukları şeyleri self servis temelinde daha verimli ve zamanında alma fırsatlarını takdir ediyor" dedi. 

Mobil self servis, işletmenizin operasyonları desteklemek için artık otel çalışanlarına ihtiyaç duymayacağı anlamına gelmez.

Otel işletmeniz, meydana gelen günlük sorunların üstesinden gelmek için personele ihtiyaç duyacak, ancak konuklarınızın otel personeli ile etkileşime girmeden herhangi bir zamanda check-in/out yapabilmeleri için ek seçenekler sunacaksınız.


Otellerde Self Servis Kioskların Beş Faydası

*Mobil kiosklar otellerde müşteri hizmetlerini nasıl geliştirir?

İşte bu teknolojinin hem personele hem de misafirlere fayda sağlamasının beş yolu! 

Uzun Check-in Sıralarında Beklemeyi Ortadan Kaldırır

Çoğu otel, tesislerinde kalan misafirlere olağanüstü hizmet sunmak ister.

Bu hizmet, misafirler otele ilk girdiğinde başlar ve ödeme yapana kadar hatta çoğu zaman bundan daha uzun süre devam eder.

İşletmenizin yaptığı ilk fiziksel izlenim lobide başlar. Bazı misafirler yolda saatlerce seyahat ettikten sonra yorulurlar.


Kayıtlarını tamamlamak için uzun kuyruklarda beklemek istemezler. Diğer konukların ise varış noktalarına gitmek için hızlı bir şekilde check-out yapması gerekebilir.

Mobil otel kioskları, konukların check-in check-out işlemlerini daha erken halletmelerini sağlar.


Konuklara Check-in İçin Uygun ve Sorunsuz Bir Yol Sağlar

Otomatik süreç, kişilerin doğrudan odalarına gidebilmeleri için resepsiyondaki hattı atlamasını sağlar.

Her otel kiosk check-in uygulaması; güvenli ve hızlı check-in işlemi için özel bir arayüze ve basit komutlara sahiptir.

Yakın zamanda yapılan bir anket, insanların üçte birinin resepsiyonda sıra beklemek yerine mobil kiosk kullanmayı tercih ettiğini ortaya koydu.

 

Konuklara Nasıl Check-in Yapacakları konusunda Bir Seçim Sağlar

Otelciler, hiçbir misafirin aynı olmadığının farkındadır.

Otel müşterileri, kişisel ihtiyaçlarını karşılayan farklı seçenekleri takdir etmektedir.

Bazı kişiler, check-in işlemi sırasında kendilerine yardımcı olması için doğrudan ön büro personeli ile görüşmeyi tercih eder.

Diğerleri süreci bitirmeyi ve diğer görevleri kendi başlarına yapmayı tercih eder.

Akıllı mobil self servis kiosklar, misafirlerinize parmaklarının ucunda erişebilecekleri çok çeşitli esnek seçenekler sunar.


Teknik Özellikleri, Ön Büro Personelinize Mesaj Gönderebilmeyi İçerir.

Misafirler kioskları; oda servisi, ekstra havlu siparişi vermek, hatırlatıcı ayarlamak veya diğer önemli görevleri tamamlamak için de kullanabilirler.

İyi tasarlanmış ve baştan sona düşünceli yazılım mimarisi konuk memnuniyetini kesinlikle artıracaktır.

 



Misafir Deneyimini Kişiselleştirir

Müşteri hizmetlerinizi, personelinizle daha az yüz yüze etkileşime sahip olduklarında bile konuklarınıza göre uyarlayabilirsiniz.

Mobil otel kioskları, müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir.

Otelinizin mülk yönetim sistemine (PMS) bağlanırlar. Her kişi için özelleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için sistemden gelen verileri kullanabilirler.

Örneğin, karşılama ekranında ana alanlardaki görüntüleri kullanabilirsiniz.

Mobil kiosklar; müşterilerin otelinizi kontrol etmek için istedikleri dili seçmelerine olanak tanır.

Ayrıca check-in, ödemeler ve ek hizmetler gibi konaklamalarının farklı yönlerini baştan sona kontrol edebilirler.

Kiosk yazılım çözümleri, rezervasyon yapmayı tercih ettikleri odalar da dahil olmak üzere misafirleriniz hakkında değerli veriler toplar. Ayrıca tesisinizin geçmiş alımlarını ve olabilecek özel ihtiyaçlarını da belgeler.


İşletmeniz; hizmetinizin konuklarınızın beklentilerini aştığından emin olmak için önceki istekleri de değiştirebilir. Bu kişiselleştirilmiş hizmet size sürekli müşteriler kazandıracaktır.

 

Pazarlama Amaçlı Konuk Verilerini Kullanın

Mobil otel kioskları, insanlara paket ve hizmet satma fırsatını artırır.

İşletmeniz, misafirleriniz için kişiselleştirilmiş pazarlama e-postaları oluşturmak için saklanan bilgileri kullanabilir.

En kazançlı müşteri segmentlerinizi belirleyebilir ve onlara özel otel paketler sunabilirsiniz.

Mobil otel kiosku günün 24 saati kullanılabilir olduğundan, müşteriler bu hizmetler hakkında istedikleri zaman bilgi edinmek için mobil cihazlarını kullanabilir ve anlık satın alma yapabilirler. Bu satışlar otel gelirinizi artıracaktır.

 

İnsan Kaynaklı Hataları Azaltın

Çoğu kişi yanlışlıkla bir ismi yanlış yazmıştır.

Bu hatalar her gün otel tesislerinde gerçekleşir. Bir çalışan sisteme yanlış bir isim girebilir.

Bu sorunlar, check-in işlemi sırasında bir personel rezervasyonunuzu bulamazsa hayal kırıklığına neden olabilir.

Mobil otel kioskları, müşteriler bu bilgileri check-in işlemi sırasında kendileri girdiği için doğruluğu artırır. Yani hata olasılığı minimumdur.

Personel ayrıca, tesiste bir sonraki konaklamaları sırasında düzenli müşterilerine hizmet sağlamak için konukların otellerindeki önceki konaklamalarıyla ilgili ayrıntıları da alabilir.

Doğru veri girişi, yinelenen profil bilgilerinin olasılığını da azaltır.

 

protel'in PMS'ye Entegre Kiosku, Check-in İşlemini Kolaylaştırıyor


Otel kiosk yazılım çözümleri, otel yönetim sisteminizle (PMS) otomatik olarak senkronize olacak ve bu sayede misafirinizin ihtiyaçlarını tam olarak görebilmenizi sağlayacaktır.

Öte yandan, otel misafirleriniz artık programları ve check-in işlemleri üzerinde daha fazla kontrole sahip.

Kiosk teknolojisi, misafirlerinizin aşağıdaki görevlerle etkileşime girmesine olanak tanır:


*Kişisel profil bilgilerini görüntüler ve düzenler.

*Tercihler ve özel istekler ekler.

*Oda erişimi için check-in yapar ve mobil anahtarları kullanır.

*Kat hizmetleri ve bakım talepleri gönderir.

*Fatura ve çıkış bilgilerini görüntülemenizi sağlar.

*Müşterilerin temizlik ve bakım için talepte bulunmalarını sağlar.

*Otel self servis check-in işlemi sırasında kişilerin bilgilere ve özel tekliflere erişmesine olanak tanır.

Mobil kiosklar ayrıca konaklama öncesi kayıt, check-in/check-out süreci, incelemeler ve yeniden keşiften müşteri yolculuğu boyunca marka- müşteri ilişkisinin karmaşık olmayan bir yolunu sunar.

Uygulamamız, personelinizin günlük görevlerde de işbirliği yapmasını ve müşteri isteklerini anında karşılayabilmesini sağlar.

*Gelirleri artırın: Uygulamamız, otel markanızın müşterilere hizmet satmasına yardımcı olur.

*Personel Koordinasyonunu İyileştirin: Otel kiosk yazılımımız, kat hizmetleri ve bakım personelinizin daha iyi iletişim kurmasını ve işbirliği yapmasını sağlar.

*Self-Check-In: Müşterileriniz ön büroya güvenmek yerine cep telefonlarını kullanarak check-in yapabilir.


Mobil Kiosk İhtiyaçlarınız İçin Bize Güvenin

Protel, oteller ve çalışanları için çeşitli olağanüstü teknoloji çözümleri sunar.

Otel mülk yönetim sistemimiz, otelcilere operasyonlarını başarıyla yürütmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayan tek durak noktasıdır.

Şu anda konaklama endüstrisinde dünya çapında 14.000'den fazla müşteriye hizmet veriyoruz.

Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi için bize ulaşın.

İstanbul Ofis


Maya Akar Center Büyükdere Cad.
No : 100-102 Esentepe - Şişli 34394 İstanbul
Tel: +90 212 347 8052
Fax:+90 212 347 8054
E-posta:bilgi@europrotel.com

İzmir Ofis


Cumhuriyet Bul. No:140/2 Kat:7 Anıt İş Merkezi
Alsancak İZMİR
Tel: +90 232 463 7920
Fax:+90 232 463 7901
E-posta:bilgi@europrotel.com

Bizi Takip Edin



Copyright © 2019 | EuroProtel Hotel Software. All rights reserved